Politique de confidentialité

La présente Politique de confidentialité décrit la manière dont Palmera Elite Real Estate Brokerage L.L.C (« Palmera », « nous » ou « notre »), agence de courtage immobilier agréée établie à Dubaï, aux Émirats arabes unis, traite les données personnelles des visiteurs de palmera.realestate (le « Site ») et des personnes qui nous contactent. Nous nous engageons à traiter vos données de manière licite, loyale et transparente, conformément à la loi sur la protection des données personnelles des Émirats arabes unis (décret-loi fédéral n° 45 de 2021, la « PDPL ») et à ses règlements d'application.

En utilisant le Site ou en nous transmettant vos coordonnées, vous confirmez avoir lu et compris la présente politique.

Nous ne collectons que les données qui nous sont nécessaires pour vous répondre et faire fonctionner le Site :

• Les informations que vous nous fournissez. Lorsque vous remplissez un formulaire de contact ou de demande de renseignements, demandez des détails sur un bien ou nous écrivez, nous collectons votre nom, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone, ainsi que le contenu de votre message ou de votre demande.
• Les statistiques et les cookies. Lorsque vous parcourez le Site, nous collectons automatiquement des données techniques et d'utilisation telles que votre adresse IP, le type de navigateur, les informations relatives à votre appareil, les pages que vous consultez et votre manière de naviguer — au moyen de cookies et de technologies similaires.

Nous utilisons les données personnelles que nous recueillons pour :

• Répondre à vos demandes et vous contacter au sujet de votre requête.
• Vous transmettre des informations sur des biens, des annonces et des opportunités d'investissement aux Émirats arabes unis qui correspondent à vos centres d'intérêt (tous les prix sont indiqués en AED).
• Exploiter, maintenir et améliorer le Site, nos contenus et votre expérience de navigation.

En vertu de la PDPL, nous traitons vos données personnelles sur la base de votre consentement — donné lorsque vous remplissez un formulaire, acceptez les cookies ou nous demandez de toute autre manière de vous contacter — et, le cas échéant, sur la base de notre intérêt légitime à exploiter et améliorer nos services de courtage et à répondre à vos demandes.

Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment (voir « Vos droits » ci-dessous). Le retrait du consentement n'affecte pas la licéité du traitement effectué avant ce retrait.

Nous ne vendons pas vos données personnelles. Nous ne les partageons que dans les cas suivants :

• Promoteurs et partenaires. Avec votre consentement, nous pouvons communiquer les détails de votre demande au promoteur immobilier ou au partenaire concerné afin qu'il puisse vous aider dans votre requête spécifique.
• Prestataires de services. Nous faisons appel à des tiers de confiance — pour l'hébergement, l'analyse d'audience, l'envoi d'e-mails et la gestion de la relation client — qui traitent les données pour notre compte et uniquement selon des instructions conformes à la présente politique.
• Obligations légales. Nous pouvons divulguer des données lorsque la loi applicable des EAU ou une autorité compétente l'exige.

Le Site utilise des cookies et des technologies similaires pour mémoriser vos préférences, assurer la sécurité du Site et comprendre la manière dont il est utilisé afin de pouvoir l'améliorer. Vous pouvez contrôler ou supprimer les cookies via les paramètres de votre navigateur ; la désactivation de certains cookies peut affecter le fonctionnement de certaines parties du Site.

Nous ne conservons vos données personnelles que le temps nécessaire à la réalisation des finalités décrites dans la présente politique — par exemple, pour traiter votre demande et fournir des informations de suivi — et pour respecter nos obligations légales, comptables ou réglementaires. Lorsque les données ne sont plus nécessaires, nous les supprimons ou les anonymisons de manière sécurisée.

En vertu de la loi sur la protection des données personnelles des Émirats arabes unis, vous disposez du droit de :

• Accéder aux données personnelles que nous détenons à votre sujet.
• Corriger les données inexactes ou incomplètes.
• Supprimer vos données personnelles, sous réserve de nos obligations légales de conservation.
• Retirer votre consentement au traitement à tout moment, et vous opposer à certains traitements ou en demander la limitation.

Pour exercer l'un de ces droits, contactez-nous au moyen des coordonnées figurant dans la section « Nous contacter » ci-dessous. Nous vous répondrons dans le délai exigé par la PDPL.

Nous appliquons des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre tout accès non autorisé, toute perte, tout usage abusif ou toute divulgation. Bien qu'aucune méthode de transmission ou de stockage ne soit totalement sécurisée, nous œuvrons en permanence pour protéger les informations que vous nous confiez.

Cette section s'applique aux partenaires de Palmera qui connectent un compte Google à l'outil Google Ads de l'Espace Partenaire de Palmera (account.palmera.realestate, account.palmera.co.il et account.palmera.ru). Elle explique à quelles données l'outil accède au moyen des API Google et comment ces données sont utilisées, stockées, partagées et supprimées.

• Données auxquelles nous accédons. Avec votre autorisation, donnée sur l'écran de consentement de Google lui-même, l'outil accède à l'adresse e-mail du compte Google que vous connectez ; aux comptes Google Ads auxquels ce compte Google peut accéder (leur nom, leur identifiant, leur devise, leur fuseau horaire, et s'ils sont actifs et disposent d'un mode de paiement approuvé) ; et, dans le compte que vous choisissez, à vos campagnes, budgets, groupes d'annonces, mots-clés, annonces, éléments, listes de mots-clés à exclure et actions de conversion, ainsi qu'à leurs rapports de performances, y compris les termes de recherche et les identifiants de clic sur les annonces.
• Comment nous les utilisons. Uniquement pour vous fournir les fonctionnalités de l'outil : afficher la liste de vos comptes ; créer les campagnes que vous approuvez et appliquer les modifications que vous approuvez ; activer le taggage automatique et créer deux actions de conversion dans le compte que vous choisissez ; tenir des listes de mots-clés à exclure dans vos campagnes conformément aux Conditions du Programme Partenaires ; afficher les résultats de vos campagnes à côté des leads qu'elles ont apportés ; et, à l'expiration d'un préavis prévu par les Conditions du Programme Partenaires, mettre en veille les mots-clés qui utilisent un nom de projet que Palmera a repris. Avec l'autorisation Data Manager, nous importons une conversion dans votre compte lorsqu'un lead issu de l'une de vos annonces est vérifié ou aboutit à une transaction. L'importation contient l'identifiant de clic sur l'annonce et le moment de la conversion, et aucun nom, aucune adresse e-mail ni aucun numéro de téléphone de l'acheteur.
• Rédaction assistée par IA. Pour rédiger des annonces et suggérer des améliorations, nous transmettons à notre prestataire de services d'IA les informations publiées sur le projet, les paramètres de votre campagne et les chiffres de performances de vos campagnes (tels que les mots-clés, les termes de recherche, les coûts, les clics et les conversions) ; ce prestataire les traite uniquement pour renvoyer le brouillon ou la suggestion et ne les utilise pas pour entraîner ses modèles. Nous n'utilisons pas les données reçues des API Google pour développer, améliorer ou entraîner un quelconque modèle d'intelligence artificielle ou d'apprentissage automatique.
• Stockage et sécurité. Le jeton d'actualisation (refresh token) que Google délivre pour votre compte est stocké sous forme chiffrée (AES-256) sur les serveurs de Palmera et n'est jamais montré à quiconque. Nous conservons également les informations relatives à la connexion (l'adresse e-mail Google, le nom et l'identifiant du compte), les campagnes créées au moyen de l'outil et le journal de chaque action effectuée par son intermédiaire.
• Partage. Nous ne vendons pas les données reçues des API Google, ne les utilisons pas à des fins publicitaires et ne les partageons avec personne, à l'exception de notre prestataire de services d'IA comme indiqué ci-dessus, des hébergeurs qui exploitent nos systèmes, et des cas où la loi l'exige. Le personnel de Palmera voit les informations relatives à la connexion et le journal des actions afin d'exploiter l'outil et d'en assurer l'assistance ; en dehors de cela, il ne lit pas les données de votre compte Google Ads, sauf si vous nous le demandez, pour des raisons de sécurité ou lorsque la loi l'exige.
• Votre contrôle et la suppression. Vous pouvez vous déconnecter dans l'Espace Partenaire à tout moment : nous révoquons notre accès auprès de Google et supprimons immédiatement le jeton stocké. Vous pouvez également retirer l'accès de Palmera depuis votre compte Google, à l'adresse myaccount.google.com/permissions. Vos campagnes restent dans votre compte Google Ads. Nous conservons le journal des campagnes et des actions de l'outil tant que votre compte partenaire existe et aussi longtemps que des frais de recommandation pourraient être contestés, et nous le supprimons sur demande (écrivez à team@palmera.realestate), sauf si la loi nous impose de le conserver.
• Politique de Google. L'utilisation par Palmera des informations reçues des API Google et leur transfert vers toute autre application respecteront le Règlement sur les données utilisateur dans les services d'API Google (Google API Services User Data Policy), y compris les exigences d'utilisation limitée (Limited Use).

Si vous avez des questions concernant cette politique ou si vous souhaitez exercer vos droits relatifs à vos données, contactez notre équipe à l'adresse team@palmera.realestate, appelez le +971 54 215 4066, ou joignez-nous via notre page de contact.

Palmera Elite Real Estate Brokerage L.L.C, Dubaï, Émirats arabes unis.