سياسة الخصوصية

توضّح سياسة الخصوصية هذه كيفية تعامل شركة Palmera Elite Real Estate Brokerage L.L.C ("Palmera"، "نحن"، "لنا"، أو "الخاصة بنا")، وهي شركة وساطة عقارية مرخّصة مقرّها في دبي، الإمارات العربية المتحدة، مع البيانات الشخصية لزوّار palmera.realestate ("الموقع") والأشخاص الذين يتواصلون معنا. نلتزم بمعالجة بياناتك على نحو قانوني وعادل وشفّاف، بما يتوافق مع قانون حماية البيانات الشخصية في دولة الإمارات العربية المتحدة (المرسوم بقانون اتحادي رقم 45 لسنة 2021، "قانون حماية البيانات الشخصية") ولوائحه التنفيذية.

باستخدامك الموقع أو تقديمك بياناتك لنا، فإنك تؤكّد أنك قد قرأت هذه السياسة وفهمتها.

نجمع فقط البيانات التي نحتاجها للرد عليك ولتشغيل الموقع:

• المعلومات التي تقدّمها لنا. عند تعبئة نموذج استفسار أو تواصل، أو طلب تفاصيل عقار، أو مراسلتنا، نجمع اسمك وعنوان بريدك الإلكتروني ورقم هاتفك ومحتوى رسالتك أو استفسارك.
• التحليلات وملفات تعريف الارتباط. عند تصفّحك للموقع، نجمع تلقائياً بيانات تقنية وبيانات استخدام مثل عنوان IP الخاص بك، ونوع المتصفح، ومعلومات الجهاز، والصفحات التي تطّلع عليها، وكيفية تنقّلك — من خلال ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة.

نستخدم البيانات الشخصية التي نجمعها من أجل:

• الرد على استفساراتك والتواصل معك بخصوص طلبك.
• إرسال معلومات عن العقارات والقوائم وفرص الاستثمار في الإمارات العربية المتحدة التي تتوافق مع اهتماماتك (جميع الأسعار مذكورة بعملة AED).
• تشغيل الموقع والمحافظة عليه وتحسينه، إلى جانب محتوانا وتجربة تصفحك.

بموجب قانون حماية البيانات الشخصية (PDPL)، نعالج بياناتك الشخصية بناءً على موافقتك — التي تمنحها عند إرسال نموذج أو قبول ملفات تعريف الارتباط أو طلب التواصل معك بأي طريقة أخرى — وكذلك، حيثما ينطبق، بناءً على مصلحتنا المشروعة في تشغيل خدمات الوساطة العقارية لدينا وتحسينها والرد على طلباتك.

يمكنك سحب موافقتك في أي وقت (انظر "حقوقك" أدناه). ولا يؤثر سحب الموافقة على مشروعية المعالجة التي تمت قبل السحب.

نحن لا نبيع بياناتك الشخصية. وقد نشاركها فقط على النحو التالي:

• المطوّرون والشركاء. بموافقتك، قد نشارك تفاصيل استفسارك مع المطوّر العقاري أو الشريك المعني ليتمكّنوا من مساعدتك في طلبك المحدّد.
• مزوّدو الخدمات. نستعين بأطراف ثالثة موثوقة — مثل خدمات الاستضافة والتحليلات والبريد الإلكتروني وأدوات إدارة علاقات العملاء — تعالج البيانات نيابةً عنا ووفق تعليمات متوافقة مع هذه السياسة فقط.
• المتطلبات القانونية. قد نفصح عن البيانات عندما يقتضي ذلك القانون المعمول به في الإمارات أو جهة مختصة.

يستخدم الموقع ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المماثلة لتذكّر تفضيلاتك، والحفاظ على أمان الموقع، وفهم كيفية استخدامه بما يتيح لنا تحسينه. يمكنك التحكم في ملفات تعريف الارتباط أو حذفها من خلال إعدادات متصفحك؛ وقد يؤثّر تعطيل بعضها على طريقة عمل أجزاء من الموقع.

نحتفظ ببياناتك الشخصية فقط للمدة اللازمة لتحقيق الأغراض المبيّنة في هذه السياسة — على سبيل المثال، للرد على استفسارك وتزويدك بمعلومات المتابعة — وللوفاء بالتزاماتنا القانونية والمحاسبية والتنظيمية. وعندما تنتفي الحاجة إلى البيانات، نقوم بحذفها أو إخفاء هويتها بشكل آمن.

بموجب قانون حماية البيانات الشخصية في دولة الإمارات العربية المتحدة، يحق لك:

• الاطّلاع على البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك.
• تصحيح البيانات غير الدقيقة أو غير المكتملة.
• حذف بياناتك الشخصية، مع مراعاة التزاماتنا القانونية بالاحتفاظ بها.
• سحب الموافقة على المعالجة في أي وقت، والاعتراض على معالجة معيّنة أو تقييدها.

لممارسة أيٍّ من هذه الحقوق، تواصل معنا عبر التفاصيل الواردة في قسم "تواصل معنا" أدناه. وسنرد عليك خلال المدة التي يقتضيها قانون حماية البيانات الشخصية.

نطبّق تدابير تقنية وتنظيمية مناسبة لحماية بياناتك الشخصية من الوصول غير المصرّح به أو الفقدان أو سوء الاستخدام أو الإفصاح. ومع أنه لا توجد طريقة نقل أو تخزين آمنة تماماً، فإننا نعمل باستمرار على حماية المعلومات التي تأتمننا عليها.

ينطبق هذا القسم على شركاء Palmera الذين يربطون حساباً على Google بأداة Google Ads في منطقة الشركاء لدى Palmera (account.palmera.realestate، account.palmera.co.il و account.palmera.ru). ويوضّح البيانات التي تصل إليها الأداة عبر واجهات برمجة تطبيقات Google، وكيف تُستخدم هذه البيانات وتُخزَّن وتُشارَك وتُحذف.

• ما الذي نصل إليه. بإذنك، الذي تمنحه في شاشة الموافقة الخاصة بـGoogle نفسها، تصل الأداة إلى عنوان البريد الإلكتروني لحساب Google الذي تربطه؛ وإلى حسابات Google Ads التي يمكن لحساب Google هذا الوصول إليها (أسماؤها ومعرّفاتها وعملتها ومنطقتها الزمنية، وما إذا كانت نشطة ولديها طريقة دفع معتمدة)؛ وفي الحساب الذي تختاره، إلى حملاتك وميزانياتك ومجموعاتك الإعلانية وكلماتك المفتاحية وإعلاناتك ومواد العرض وقوائم الكلمات المفتاحية السلبية وإجراءات التحويل، مع تقارير أدائها، بما في ذلك عبارات البحث ومعرّفات النقرات على الإعلانات.
• كيف نستخدمها. لا نستخدمها إلا لتقديم ميزات الأداة إليك: لعرض قائمة حساباتك؛ ولإنشاء الحملات التي توافق عليها وتطبيق التغييرات التي توافق عليها؛ ولتفعيل وضع العلامات التلقائي وإنشاء إجراءَي تحويل في الحساب الذي تختاره؛ وللمحافظة على قوائم الكلمات المفتاحية السلبية في حملاتك وفق الشروط والأحكام الخاصة بالشركاء؛ ولعرض نتائج حملاتك إلى جانب العملاء المحتملين الذين جلبتهم؛ وفي نهاية مهلة إشعار منصوص عليها في الشروط والأحكام الخاصة بالشركاء، لإيقاف الكلمات المفتاحية التي تستخدم اسم مشروع استردّته Palmera إيقافاً مؤقتاً. وبموجب إذن Data Manager، نرفع تحويلاً إلى حسابك عندما يُتحقَّق من عميل محتمل جاء من أحد إعلاناتك أو عندما يتحول إلى صفقة. ويتضمن ما نرفعه معرّف النقرة على الإعلان ووقت التحويل، ولا يتضمن اسم المشتري ولا عنوان بريده الإلكتروني ولا رقم هاتفه.
• الصياغة بالذكاء الاصطناعي. لصياغة الإعلانات واقتراح التحسينات، نرسل إلى مزوّد خدمات الذكاء الاصطناعي لدينا المعلومات المنشورة عن المشروع وإعدادات حملتك وأرقام أداء حملاتك (مثل الكلمات المفتاحية وعبارات البحث والتكاليف والنقرات والتحويلات)، ولا يعالجها هذا المزوّد إلا لإعادة المسودة أو الاقتراح، ولا يستخدمها لتدريب نماذجه. ولا نستخدم البيانات المستلَمة من واجهات برمجة تطبيقات Google لتطوير أي نموذج للذكاء الاصطناعي أو للتعلّم الآلي أو تحسينه أو تدريبه.
• التخزين والأمان. يُخزَّن رمز التحديث (refresh token) الذي يُصدره Google لحسابك مشفَّراً (AES-256) على خوادم Palmera، ولا يُعرض على أي أحد أبداً. ونحتفظ أيضاً ببيانات الربط (عنوان البريد الإلكتروني في Google، واسم الحساب ومعرّفه)، والحملات التي تُنشأ عبر الأداة، وسجل كل إجراء يُتخذ عبرها.
• المشاركة. لا نبيع البيانات المستلَمة من واجهات برمجة تطبيقات Google، ولا نستخدمها للإعلان، ولا نشاركها مع أحد، إلا مع مزوّد خدمات الذكاء الاصطناعي لدينا على النحو الموضّح أعلاه، ومزوّدي خدمات الاستضافة الذين يشغّلون أنظمتنا، وحيثما يقتضي القانون ذلك. ويطّلع موظفو Palmera على بيانات الربط وسجل الإجراءات لتشغيل الأداة ودعمها؛ ولا يقرؤون فيما عدا ذلك البيانات الواردة من حسابك على Google Ads، إلا إذا طلبت منا ذلك، أو لأسباب أمنية، أو حيثما يقتضي القانون ذلك.
• تحكّمك والحذف. يمكنك إلغاء الربط في منطقة الشركاء في أي وقت: فنلغي وصولنا لدى Google ونحذف الرمز المخزَّن فوراً. ويمكنك أيضاً إزالة وصول Palmera من حسابك على Google عبر myaccount.google.com/permissions. وتبقى حملاتك في حسابك على Google Ads. ونحتفظ بسجل حملات الأداة وإجراءاتها ما دام حساب الشريك الخاص بك قائماً، وما دام من الممكن أن تكون رسوم إحالة محل نزاع، ونحذفه عند الطلب (راسلنا على team@palmera.realestate) ما لم يُلزمنا القانون بالاحتفاظ به.
• سياسة Google. سيلتزم استخدام Palmera للمعلومات المستلَمة من واجهات برمجة تطبيقات Google، ونقلها إلى أي تطبيق آخر، بـسياسة بيانات المستخدمين الخاصة بخدمات Google API (Google API Services User Data Policy)، بما في ذلك متطلبات الاستخدام المحدود (Limited Use).

إذا كانت لديك أي أسئلة بشأن هذه السياسة أو رغبت في ممارسة حقوقك المتعلقة بالبيانات، تواصل مع فريقنا عبر team@palmera.realestate، أو اتصل على +971 54 215 4066، أو تواصل معنا عبر صفحة التواصل.

Palmera Elite Real Estate Brokerage L.L.C، دبي، الإمارات العربية المتحدة.